Att handla online har blivit en naturlig del av vardagen för många människor i Sverige. Från kläder och elektronik till mat och möbler – nästan allt kan köpas via internet. Men vad händer om du ångrar ditt köp?
Här kommer ångerrätten vid distansavtal in i bilden. Den ger konsumenter möjlighet att ångra ett köp som gjorts på distans, till exempel via internet, telefon eller postorder.
I denna guide går vi igenom hur ångerrätten fungerar, vilka regler som gäller i Sverige, vilka undantag som finns och hur du använder din ångerrätt på rätt sätt.
Vad är ett distansavtal?
Ett distansavtal är ett avtal som ingås utan att köpare och säljare träffas fysiskt. Detta gäller till exempel när du handlar:
- via en webbutik
- via telefon
- via postorder
- via TV-shopping
- via sociala medier
Reglerna för distansavtal finns i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Denna lag skyddar konsumenter vid köp på distans.
Du kan läsa mer om lagen hos Sveriges riksdag:
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59
Vad är ångerrätt?
Ångerrätten innebär att du har rätt att ångra ett köp utan att behöva ange någon särskild anledning.
I Sverige gäller normalt:
14 dagars ångerrätt vid distansavtal.
Det betyder att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.
Mer information finns hos Konsumentverket:
https://www.konsumentverket.se/for-konsument/kopa-varor-och-tjanster/angerratt/
När börjar ångerfristen?
Ångerfristen börjar vanligtvis gälla från den dag då du:
- tar emot varan
- eller ingår avtalet (för tjänster)
Exempel
Om du beställer en produkt online och får den levererad den 1 maj, börjar ångerfristen den 1 maj och gäller i 14 dagar.
Hur använder man ångerrätten?
Om du vill ångra ett köp måste du meddela säljaren inom ångerfristen.
Steg för steg
1. Kontakta företaget
Du måste informera säljaren om att du vill ångra köpet.
2. Skicka tillbaka varan
Du ska returnera varan enligt företagets instruktioner.
3. Företaget betalar tillbaka pengarna
När företaget mottagit varan ska återbetalning ske.
Enligt lagen ska företaget normalt återbetala pengarna inom 14 dagar.
Hur mycket pengar får man tillbaka?
När du använder ångerrätten har du rätt att få tillbaka:
- priset för varan
- standardfraktkostnaden
Dock kan du behöva betala:
- returfrakt
- eventuell värdeminskning om varan använts mer än nödvändigt
Detta regleras i distansavtalslagen.
Måste man ange en anledning?
Nej. En viktig del av ångerrätten är att du inte behöver ange någon anledning till varför du ångrar ditt köp.
Du kan alltså ångra köpet även om du bara har ändrat dig.
Vilka produkter omfattas av ångerrätten?
Ångerrätten gäller för de flesta varor som köps online.
Exempel:
- kläder
- elektronik
- möbler
- hushållsprodukter
- böcker
Så länge köpet sker på distans gäller normalt ångerrätten.
Undantag från ångerrätten
Det finns dock flera undantag där ångerrätten inte gäller.
Hygienprodukter
Produkter som inte kan returneras av hygieniska skäl om förpackningen öppnats.
Exempel:
- underkläder
- kosmetika
- tandborstar
Digitala produkter
Digitala produkter där nedladdning har påbörjats.
Exempel:
- e-böcker
- appar
- digitala spel
Specialtillverkade produkter
Produkter som har tillverkats specifikt för kunden.
Exempel:
- specialbeställda möbler
- personliga produkter
Snabbt förgängliga varor
Exempel:
- färska livsmedel
- blommor
Mer information om undantag finns hos Hallå Konsument:
https://www.hallakonsument.se/konsumentratt/angerratt/
Ångerrätt för tjänster
Ångerrätten gäller också för vissa tjänster.
Exempel:
- abonnemang
- kurser
- medlemskap
Om tjänsten börjar utföras under ångerfristen måste du normalt godkänna detta.
Om du ångrar avtalet kan du behöva betala för den del av tjänsten som redan utförts.
Ångerrätt vs öppet köp
Många förväxlar ångerrätt med öppet köp.
Ångerrätt
- lagstadgad rätt
- gäller vid distansköp
- minst 14 dagar
Öppet köp
- frivilligt från företaget
- kan ha olika villkor
- gäller ofta i fysiska butiker
Vad händer om företaget inte informerar om ångerrätten?
Om företaget inte informerar dig om din ångerrätt kan ångerfristen förlängas.
I vissa fall kan den bli upp till 12 månader längre.
Detta är en viktig konsumentskyddsregel.
Dina rättigheter vid problem
Om ett företag inte följer reglerna kan du få hjälp från flera organisationer.
Konsumentverket
https://www.konsumentverket.se
Hallå Konsument
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN kan pröva tvister mellan konsumenter och företag.
Tips när du handlar online
Här är några viktiga tips för att skydda dig vid onlineköp.
Kontrollera företaget
Se till att företaget har tydlig kontaktinformation.
Läs villkoren
Kontrollera leverans- och returvillkor.
Spara kvitto
Spara alltid orderbekräftelser och kvitton.
Betala säkert
Använd säkra betalningsmetoder som kort eller faktura.
Vanliga frågor om ångerrätt
Kan man använda produkten innan retur?
Ja, men endast för att undersöka produkten. Om du använder den för mycket kan värdeminskning göras.
Måste företaget betala returfrakt?
Inte alltid. I många fall är det kunden som betalar returfrakten.
Kan man ångra ett abonnemang?
Ja, abonnemang som tecknas online omfattas normalt av ångerrätten.
Gäller ångerrätt vid köp från privatpersoner?
Nej. Ångerrätten gäller bara när du köper från företag.
Sammanfattning
Ångerrätten vid distansavtal är ett viktigt konsumentskydd i Sverige. Den gör att du kan känna dig trygg när du handlar online.
De viktigaste reglerna är:
- 14 dagars ångerrätt vid distansköp
- du behöver inte ange någon anledning
- du måste meddela säljaren inom ångerfristen
- vissa produkter är undantagna
Genom att förstå dina rättigheter kan du handla tryggare och undvika problem vid onlineköp.
Relaterade artiklar på Alla Kan Skriva
Du kanske också är intresserad av:
